VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY - INTERNETOVÝ OBCHOD BIOSTILE

Obsah

Pred použitím našej webovej stránky si dôkladne prečítajte nižšie uvedené všeobecné obchodné podmienky. Ak pokračujete v objednávke produktu na webovej stránke Biostile, znamená to, že ste sa oboznámili s celými všeobecnými obchodnými podmienkami a súhlasíte s nimi. Spoločnosť Biostile CZ SK HU s. r. o., ktorá je prevádzkovateľom internetového obchodu Biostile, si vyhradzuje právo zmeniť všeobecné obchodné podmienky webovej stránky Biostile. Všetky zmeny sú pre kupujúceho záväzné, preto odporúčame pravidelne si prezerať platné všeobecné obchodné podmienky.

1. Všeobecne

Všeobecné obchodné podmienky sú vypracované v súlade s predpismi o ochrane spotrebiteľa a medzinárodnými kódexmi pre internetové a elektronické podnikanie. Internetový obchod Biostile (ďalej: “internetový obchod”) prevádzkuje spoločnosť Biostile CZ SK HU s. r. o. (ďalej: “predávajúci”).

Údaje o predávajúcom: 

Biostile CZ SK HU s. r. o., Karadžičova 16, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III

IČO: 36783617

IČ DPH: SK2022382120, spoločnosť je platiteľom dane z pridanej hodnoty (registrácia podľa §4, od 1.6.2007).

Webová stránka Biostile je určená na prezentáciu a predaj produktov a služieb používateľovi. Obsah na webovej stránke je určený na informovanie a vzdelávanie a nenahrádza konzultáciu s lekárom. Ohľadom používania rád predávajúci odporúča, aby sa kupujúci vzhľadom na svoj zdravotný stav vopred poradil so svojím ošetrujúcim lekárom.

Používateľ je osoba, ktorá používa webovú stránku, resp. kupujúci pri zadaní online objednávky.

Kupujúci (ďalej tiež: zákazník, používateľ, spotrebiteľ) je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si prostredníctvom webovej stránky Biostile objedná službu doručenia produktu.

Kupujúceho zaväzujú všeobecné obchodné podmienky platné v okamihu zadania online objednávky.

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú fungovanie internetového obchodu Biostile, práva a povinnosti návštevníka, používateľa a kupujúceho a obchodný vzťah medzi predávajúcim a používateľom ako kupujúcim produktov z ponuky internetového obchodu.

2. Osobné údaje a spôsobilosť na právne úkony

Registráciou v internetovom obchode návštevník získa používateľské meno, ktoré je zhodné s jeho e-mailovou adresou, a používateľské heslo, ktoré si používateľ určí sám. Používateľské meno a heslo jednoznačne identifikujú používateľa a spájajú ho so zadanými údajmi. Registráciou návštevník potvrdzuje a zaručuje, že je plnoletá, plne spôsobilá na právne úkony osoba. Registráciou sa návštevník stáva používateľom a získava právo na nákup. Nákupom produktu sa používateľ stáva kupujúcim.

Nákupom alebo registráciou v internetovom obchode kupujúci dovoľuje a súhlasí s tým, že predávajúci až do odvolania ukladá, spracúva a používa osobné údaje poskytnuté vo webovom formulári na nasledujúce účely: telefonické, písomné a elektronické informovanie o novinkách a ponukách, pozvánky na podujatia, segmentácia zákazníkov, dotazníky, štatistické spracovanie.

Dostupnosť informácií

Predávajúci sa zaväzuje, že používateľovi vždy poskytne:

  • údaje o identite predávajúceho (najmä obchodné meno, sídlo a číslo registra, v ktorom je spoločnosť zapísaná);
  • kontaktné údaje, ktoré používateľovi umožňujú rýchlu a účinnú komunikáciu s predávajúcim (e-mailová adresa, telefónne číslo atď.);
  • informácie o podstatných vlastnostiach produktov alebo služieb ponúkaných internetovým obchodom vrátane popredajných služieb a záruk;
  • informácie o dostupnosti produktov alebo služieb z ponuky internetového obchodu;
  • spôsob a podmienky dodania produktov alebo poskytnutia služieb, najmä miesto a čas dodania;
  • informácie o spôsobe platby;
  • informácie o dobe platnosti ponuky z internetového obchodu;
  • informácie o lehote, v ktorej je ešte možné odstúpiť od zmluvy, a o podmienkach odstúpenia;
  • informácie o možnosti vrátenia produktov a o tom, či a koľko takéto vrátenie používateľa stojí;
  • informácie o postupe reklamácie používateľa a údaje o kontaktnej osobe alebo zákazníckom servise.

3. Ponuka produktov, dodacia lehota a prevzatie

Vzhľadom na povahu internetového podnikania sa ponuka produktov v internetovom obchode často a rýchlo mení a aktualizuje, preto môže dôjsť k chybám. Ak spozorujete chybu v zverejnení, prosíme vás, aby ste nás o tom informovali na telefónnom čísle 02 33 33 10 21. Všetky chyby sa budeme snažiť odstrániť čo najskôr.

3.1. Akcie a zľavy

Zľavy sa nesčítavajú! Ak sú produkty na webovej stránke už v akcii alebo už zlacnené, dodatočné zľavy sa na ne nevzťahujú. V takom prípade systém kupujúcemu ponúkne zľavu, ktorá je preňho výhodnejšia.

3.2. Dodacia lehota

Dodacia lehota pre produkty, ktoré sú skladom, je pri doručovacích adresách na Slovensku zvyčajne 3 pracovné dni. Každý produkt z internetového obchodu je dostupný v primeranej lehote.

3.3 Prevzatie produktov

Pri zadávaní nákupnej objednávky môže používateľ uviesť jeden z nasledujúcich spôsobov prevzatia produktov: pri prevzatí poštou/kuriérom, pričom náklady na poštovné sa účtujú podľa aktuálneho cenníka predávajúceho; doprava je spravidla bezplatná pri objednávkach nad 60,00 EUR.

4. Spôsoby platby

Predávajúci umožňuje používateľovi nasledujúce spôsoby platby za nákup produktov z internetového obchodu:

  • v hotovosti pri prevzatí (na dobierku), pričom platí online cena (pozri bod 5);
  • platobnou alebo kreditnou kartou (Maestro, Eurocard/Mastercard, Visa);
  • platba na základe zálohovej faktúry, na bankový účet predávajúceho;
  • platba prostredníctvom PayPal.

Platba kreditnou alebo debetnou kartou a splátková platba je možná len vtedy, ak sa údaje v používateľskom profile pre platiteľa zhodujú s údajmi v používateľskom profile pre držiteľa kreditnej alebo debetnej karty.

5. Ceny

Online cena platí pre všetkých registrovaných používateľov internetového obchodu predávajúceho.

Všetky ceny v internetovom obchode sú uvedené v eurách a zahŕňajú DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Všetky ceny platia v okamihu zadania objednávky a nemajú vopred určenú platnosť, preto platia len do jednotlivej zmeny. Napriek mimoriadnemu úsiliu predávajúceho zabezpečiť čo najaktuálnejšie a najpresnejšie informácie sa môže stať, že údaj o cene je nesprávny. V prípade z predchádzajúcej vety a v prípade, že sa cena produktu zmení počas spracovania objednávky, teda od okamihu zadania objednávky do potvrdenia objednávky, predávajúci:

  • o tom informuje používateľa (kupujúceho) a oboznámi ho s novými cenami, pričom používateľ (kupujúci) má možnosť zmeniť svoju objednávku alebo ju čiastočne či úplne zrušiť, resp. potvrdiť objednávku podľa nových cien, všetko bez dodatočných nákladov; alebo
  • umožní používateľovi (kupujúcemu) odstúpiť od nákupu a zároveň mu ponúkne riešenie, ktoré bude obojstranne výhodné a uspokojivé.

6. Technický postup uzatvorenia kúpnej zmluvy

6.1. Technické kroky vedúce k uzatvoreniu kúpnej zmluvy sú nasledovné:

  • kupujúci vyhľadá jednotlivý produkt alebo súpravu v ponuke produktov v internetovom obchode,
  • vyberie produkt na kúpu,
  • vybraný produkt pridá do nákupného košíka,
  • kupujúci určí množstvo produktu, ktoré chce kúpiť, v nákupnom košíku,
  • nasleduje prehľad ceny vybraného produktu vo vybranom množstve vrátane vypočítanej sumy dane, ak je relevantná,
  • prehľad objednávky so spôsobom doručenia produktu a vypočítanými nákladmi na dopravu, ak sú relevantné, a potvrdenie a odoslanie objednávky, čím je nákup dokončený.

6.2. Technologickým prostriedkom, ktorý umožňuje identifikáciu a opravu chýb pred zadaním objednávky, je grafické používateľské rozhranie, ktoré kupujúcemu s okamžitým účinkom umožňuje jednoducho a bez problémov:

  • vidieť a skontrolovať, ktoré produkty vybral a pridal do nákupného košíka,
  • vidieť a skontrolovať cenu jednotlivého produktu a celkovú cenu celého vybraného množstva jednotlivého produktu,
  • zmeniť vybrané množstvo jednotlivého produktu a vypočítať novú cenu zmeneného množstva,
  • z nákupného košíka odstrániť vybrané produkty, ktoré nechce kúpiť, a
  • vybrať spôsob platby.

Pred potvrdením objednávky má používateľ (kupujúci) prostredníctvom grafického používateľského rozhrania možnosť s okamžitým účinkom jednoducho a bez problémov skontrolovať a potvrdiť jednotlivé zmeny.

6.3. Objednávka prijatá

Po zadaní objednávky dostane používateľ (kupujúci) od predávajúceho e-mailom oznámenie, že objednávka bola prijatá. Do 1 hodiny od prijatia tohto oznámenia má používateľ (kupujúci) možnosť objednávku zrušiť bez následkov. Okrem možnosti zrušenia nemôže používateľ (kupujúci) obsah objednávky po jej zadaní zmeniť. Používateľ (kupujúci) má vždy prístup ku kompletným informáciám o stave a obsahu jednotlivej objednávky vo svojom profile na webovej stránke predávajúceho.

6.4. Objednávka potvrdená

Ak používateľ (kupujúci) objednávku nezruší, objednávka postúpi do ďalšieho spracovania. Po prijatí predávajúci skontroluje objednávku, overí dostupnosť objednaných produktov a objednávku potvrdí alebo ju s uvedením dôvodu odmietne. Predávajúci môže používateľa (kupujúceho) tiež kontaktovať telefonicky, aby overil údaje alebo zabezpečil presnosť doručenia na uvedenom kontaktnom telefónnom čísle. Pri potvrdení objednávky predávajúci informuje používateľa (kupujúceho) e-mailom o predpokladanom dátume doručenia. Kúpna zmluva o nákupe objednaných produktov medzi používateľom (kupujúcim) a predávajúcim je v tomto štádiu neodvolateľne uzatvorená (pozri bod 7).

6.5. Tovar odoslaný

Predávajúci pripraví a odošle objednané produkty v dohodnutej lehote a informuje o tom používateľa (kupujúceho) e-mailom. V e-maile z predchádzajúcej vety predávajúci informuje používateľa (kupujúceho) aj o pravidlách vrátenia produktov a oboznámi ho s kontaktnými osobami v prípade reklamácie alebo omeškania s doručením.

7. Kúpna zmluva

Predávajúci vystaví používateľovi, ktorý si kúpi produkt z internetového obchodu, písomnú faktúru s rozpísanými nákladmi a vysvetlením práva na odstúpenie od kúpy s vrátením zakúpeného produktu, ak je to potrebné a možné. Kúpna zmluva vo forme nákupnej objednávky je uložená v elektronickej podobe na serveri predávajúceho a je používateľovi (kupujúcemu) kedykoľvek dostupná v jeho používateľskom profile, kde si ju kupujúci môže uložiť a reprodukovať. Kúpna zmluva sa môže uzatvoriť len v slovenskom jazyku.

Kúpna zmluva medzi predávajúcim a používateľom (kupujúcim) je uzatvorená v okamihu, keď predávajúci potvrdí objednávku (pozri bod 6.2.). Od tohto okamihu sú všetky ceny a ostatné podmienky nákupu pevné a platia tak pre predávajúceho, ako aj pre používateľa (kupujúceho).

8. Právo na odstúpenie od kúpy, vrátenie produktov

Kupujúci (vyššie uvedené platí výlučne pre fyzické osoby, ktoré tovar nadobúdajú na účel mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti) má pri zmluvách uzatvorených na diaľku právo do 14 dní informovať predávajúceho, že odstupuje od zmluvy, bez toho, aby musel uviesť dôvod takéhoto rozhodnutia. Kupujúci oznámenie zasiela predávajúcemu na kontaktnú e-mailovú adresu info@biostile.sk, s jednoznačným vyhlásením alebo na formulári, ktorý sa nachádza TU. V prípade odstúpenia od zmluvy predávajúci bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vráti kupujúcemu všetky prijaté platby, pričom kupujúci je povinný zakúpené produkty vrátiť predávajúcemu nepoškodené, v pôvodnom obale a v rovnakom množstve, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, s výnimkou prípadu, keď sú produkty zničené, poškodené, stratené alebo sa ich množstvo znížilo bez zavinenia používateľa (kupujúceho). Predávajúci môže zadržať platbu, kým nedostane vrátený tovar alebo kým spotrebiteľ nezašle doklad o tom, že tovar odoslal späť, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr. Náklady, ktoré má používateľ (kupujúci) v súvislosti s odstúpením od kúpnej zmluvy, sú náklady na vrátenie produktov predávajúcemu.

Tovar na vrátenie zasielajte na nasledujúcu adresu: PACTIC (Furgefutar.hu), Biostile, 945 01 Komárno, POBOX 5.

Ak je zásielka, v ktorej používateľ (kupujúci) dostal objednané produkty, fyzicky poškodená, ak v nej chýba obsah alebo ak vykazuje známky otvorenia, musí o tom používateľ (kupujúci) informovať predávajúceho so všetkými informáciami, aby mohol tento začať reklamačné konanie u príslušného doručovateľa.

Za vrátené produkty predávajúci vráti používateľovi (kupujúcemu) v súlade s vyššie uvedeným odsekom zaplatenú sumu alebo použitý darčekový poukaz, pričom prípadné použité promokódy a iné zľavy používateľovi (kupujúcemu) nevracia. Predávajúci vráti zaplatenú sumu na osobný alebo bankový účet používateľa (kupujúceho). Použitý darčekový poukaz predávajúci vráti vo forme dobropisu.

9. Vecné vady

Hoci vždy konáme v dobrej viere, pri zmenách na webovej stránke môže dôjsť k chybám.

Ako spotrebiteľ máte právo uplatniť si svoje práva z titulu vecnej vady v súlade s ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.

Vada na produkte je vecná:

  • ak vec nemá vlastnosti potrebné na jej normálne používanie alebo pre obchodný styk;
  • ak vec nemá vlastnosti potrebné na osobitné použitie, na ktoré ju kupujúci kupuje, ktoré však bolo predávajúcemu známe alebo mu muselo byť známe;
  • ak vec nemá vlastnosti a kvality, ktoré boli výslovne alebo mlčky dohodnuté, resp. predpísané;
  • ak predávajúci odovzdal vec, ktorá sa nezhoduje so vzorkou alebo modelom, okrem prípadu, keď bol vzorka alebo model ukázaný len na účely informácie.

Spotrebiteľ môže uplatniť svoje práva z titulu vecnej vady, ak o vade informuje predávajúceho do dvoch mesiacov odo dňa, keď bola vada zistená.

Predávajúci nezodpovedá za vecné vady na tovare, ktoré sa prejavia po uplynutí dvoch rokov odo dňa odovzdania veci.

Kupujúci môže podľa vlastného výberu požadovať:

  • odstránenie vady
  • vrátenie zaplatenej sumy v pomere k vade
  • výmenu tovaru
  • vrátenie zaplatenej sumy

Ak sa kupujúci domnieva, že zakúpený produkt má vecnú vadu, je povinný o tom informovať predávajúceho čo najskôr telefonicky na čísle 02 33 33 10 21 alebo e-mailom na info@biostile.sk. K oznámeniu o vecnej vade musí byť priložené číslo faktúry alebo objednávky. Predávajúci je povinný kupujúcemu čo najskôr ponúknuť náhradný produkt alebo možnosť vrátenia kúpnej ceny.

Pri uplatňovaní práv z tohto titulu musí spotrebiteľ v oznámení o vade vadu presnejšie opísať a umožniť predávajúcemu obhliadku produktu.

Ak vada nie je sporná, musí predávajúci žiadosti spotrebiteľa čo najskôr vyhovieť, najneskôr však do 8 dní. Ak je však ohľadom vady spor, musí predávajúci spotrebiteľovi do 8 dní podať písomnú odpoveď.

Ak spotrebiteľ pri kúpe dostane bezplatný produkt, nie je oprávnený na vrátenie kúpnej ceny za bezplatný produkt.

Používateľ môže predávajúceho o vade informovať aj prostredníctvom čísla mobilného telefónu alebo e-mailu.

Ak vada spôsobila neoprávnené náklady, predávajúci sa zaväzuje, že sa ich pokúsi vyrovnať najneskôr do 30 dní od odôvodneného oznámenia o vade.

10. Doručenie

Predávajúci doručí objednané produkty používateľovi (kupujúcemu) v dohodnutej lehote. Zmluvným partnerom predávajúceho pre doručovanie a spracovanie zásielok je spoločnosť PACTIC. Predávajúci si vyhradzuje právo zvoliť inú doručovaciu službu, ak to umožní efektívnejšiu realizáciu objednávky.

V prípade prevzatia produktov poštou/kuriérom kupujúci platí aj náklady na poštovné podľa aktuálneho cenníka (pozri bod 3.3.).

11. Bezpečnosť

Predávajúci na ochranu prenosu a uchovávania osobných údajov a platieb používa primerané technologické a organizačné prostriedky. Na tieto účely predávajúci používa 128-bitový SSL certifikát vydaný oprávnenou organizáciou.

Bezpečné autorizácie a transakcie s kreditnými kartami vykonáva Stripe. Autorizácie kreditných kariet sa vykonávajú v reálnom čase s okamžitým overením údajov u bánk. Údaje o kartách sa neukladajú na serveri predávajúceho.

Za bezpečnosť je zodpovedný aj používateľ, a to zabezpečením bezpečnosti svojho používateľského mena a hesla, ako aj primeranej softvérovej a antivírusovej ochrany svojho počítača.

12. Ochrana detí

Predávajúci internetového obchodu neprijíma objednávky od osoby, o ktorej je známe alebo existuje podozrenie, že je dieťaťom, bez výslovného povolenia jej rodičov alebo zákonných zástupcov. Predávajúci internetového obchodu neponúka voľný prístup k produktom alebo službám, ktoré sú škodlivé pre deti.

Predávajúci bez výslovného povolenia rodičov alebo zákonných zástupcov neprijme žiadne osobné údaje o deťoch, ani neposkytne údaje získané od detí tretím osobám, s výnimkou rodičov alebo zákonných zástupcov.

Akákoľvek komunikácia určená deťom bude primeraná ich veku a nebude zneužívať detskú dôverčivosť, nedostatok skúseností alebo pocit lojality.

13. Zásady ochrany osobných údajov

13.1. Všeobecne

Predávajúci sa zaväzuje chrániť dôvernosť osobných údajov a súkromie používateľov internetového obchodu. Zozbierané osobné údaje bude predávajúci používať výlučne na poskytovanie ponúkaných služieb. Predávajúci rešpektuje dôvernosť osobných údajov a súkromie používateľov internetového obchodu, a preto urobí všetko potrebné na ich ochranu pred akýmikoľvek porušeniami a zneužitím. Osobné údaje používateľov sú jednou z oblastí, ktorej predávajúci venuje mimoriadnu starostlivosť a pozornosť, keďže si uvedomuje citlivú povahu tejto oblasti.

13.2. Používanie osobných údajov

Na účely poskytovania svojich služieb predávajúci zbiera, spravuje, spracúva a uchováva nasledujúce údaje používateľov:

  • meno a priezvisko;
  • dodacie adresy;
  • spoločnosť alebo názov právnickej osoby (ak je používateľ právnickou osobou);
  • daňové číslo právnickej osoby (ak je používateľ právnickou osobou);
  • e-mailovú adresu (používateľské meno);
  • heslo v šifrovanej podobe;
  • kontaktné telefónne číslo;
  • krajinu pobytu;
  • iné údaje, ktoré používateľ dobrovoľne zadá do formulárov v internetovom obchode;
  • iné údaje, ktoré používateľ dobrovoľne doplní neskôr vo svojom profile.

Predávajúci nezodpovedá za presnosť, úplnosť a aktuálnosť údajov zadaných používateľmi.

13.3. Cookies a IP adresy

Predávajúci pridelí každému používateľovi na začiatku každého použitia internetového obchodu cookie na identifikáciu, sledovanie nákupného košíka a sledovateľnosť (tzv. “cookie”), ktorý sa uloží v pamäti servera len na dobu návštevy internetového obchodu a vymaže sa po jednej hodine neaktivity. Predávajúci môže na osobný počítač používateľa uložiť aj niektoré trvalé cookies, ako je identifikačné číslo používateľa v šifrovanej podobe na rozpoznanie pri ďalšej návšteve internetového obchodu alebo hodnotenia produktov, ktoré používateľovi pomáhajú vedieť, ktoré produkty už ohodnotil, ako aj nepriamo cookies externej služby Google Analytics, ktoré sa používajú na analýzu návštevnosti webovej stránky. Predávajúci môže tieto údaje v anonymizovanej súhrnnej forme používať na účely štatistickej analýzy. Na účely zabezpečenia internetovej bezpečnosti predávajúci zbiera aj IP adresy, z ktorých používatelia pristupujú do internetového obchodu.

13.4. Vyhlásenie o ochrane osobných údajov a súkromia používateľov

V súlade s predpismi upravujúcimi ochranu osobných údajov je predávajúci povinný chrániť osobné údaje používateľov svojho internetového obchodu. Predávajúci v žiadnom prípade bez výslovného súhlasu používateľa neposkytne osobné ani iné údaje používateľa tretej osobe, resp. tretej osobe neumožní nahliadnuť do osobných alebo iných údajov používateľa, s výnimkou prípadov, keď by to vyžadovali štátne orgány, ak je takáto povinnosť stanovená zákonom, alebo v dobrej viere, že takéto konanie je potrebné pre konania pred súdmi či inými štátnymi orgánmi a na ochranu a uplatnenie oprávnených záujmov predávajúceho.

Všetky osobné a iné údaje, ktoré používateľ poskytne pri registrácii v internetovom obchode a pri objednávke nákupu produktov, vrátane obsahu objednávok, budú chránené v súlade s predpismi upravujúcimi ochranu osobných údajov. Predávajúci tieto údaje nepoužije na žiadny účel, ktorý by akýmkoľvek spôsobom poškodil používateľa alebo akúkoľvek inú zapojenú osobu. Predávajúci údaje používateľa nepoužije na zasielanie propagačných e-mailových správ alebo iného nevyžiadaného propagačného materiálu, s výnimkou zasielania tých propagačných oznámení, na ktoré sa používateľ prihlási, resp. s ktorými bude súhlasiť. Predávajúci môže údaje v anonymizovanej súhrnnej forme používať na účely štatistickej analýzy. Dôvernosť osobných a iných údajov používateľa nebude na žiadny spôsob porušená.

Predávajúci bude osobné údaje používateľov uchovávať v databáze osobných údajov len tak dlho, ako je nevyhnutne potrebné na dosiahnutie účelu, na ktorý sa osobné údaje zbierajú a uchovávajú.

Predávajúci poskytne doručovacej službe len údaje potrebné na doručenie produktov zakúpených v internetovom obchode (údaje o príjemcovi a dodaciu adresu). Predávajúci bude používateľa kontaktovať e-mailom, ak to bude potrebné na realizáciu nákupu v internetovom obchode, a prostredníctvom kontaktného telefónneho čísla len vtedy, ak počas procesu registrácie alebo nákupu v internetovom obchode vzniknú nejaké problémy.

13.5. Uplatňovanie zásad ochrany osobných údajov

V súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov je ochrana osobných údajov u predávajúceho upravená interným Predpisom o ochrane osobných údajov.

Všetky osoby, ktoré sú u predávajúceho riadne alebo príležitostne zamestnané a majú prístup k osobným a iným údajom používateľov, sú oboznámené s ustanoveniami Predpisu o ochrane osobných údajov a s povinnosťou ochrany osobných a iných údajov a sú povinné dodržiavať tieto ustanovenia o ochrane dôvernosti osobných údajov a súkromia používateľov internetového obchodu. Povinnosť ochrany osobných a iných údajov platí na dobu neurčitú, aj po skončení vzťahu s predávajúcim.

Registrovaní používatelia môžu kedykoľvek prestať používať internetový obchod a môžu zrušiť svoju registráciu. Urobia tak písomným oznámením predávajúcemu o zrušení registrácie. Pred podaním vyhlásenia o zrušení registrácie musí používateľ vyrovnať všetky neuhradené záväzky voči predávajúcemu vyplývajúce z nákupov uskutočnených v internetovom obchode. Predávajúci bude chrániť dôvernosť osobných údajov a súkromie používateľov internetového obchodu v rámci týchto zásad ochrany osobných údajov aj v prípade zrušenia registrácie.

13.6. Oznámenia e-mailom a SMS

Používateľ internetového obchodu súhlasí s prijímaním oznámení e-mailom a SMS o stave objednávky, pomoci pri nákupe, akciách a zľavách.

13.7. Dodatočné vysvetlenia

Ak máte akékoľvek otázky, problémy alebo pripomienky týkajúce sa týchto zásad ochrany osobných údajov, môžete nám ich oznámiť e-mailom: info@biostile.sk.

14. Používateľské hodnotenia a recenzie produktov

Názory, komentáre a hodnotenia produktov, ktoré poskytujú používatelia alebo návštevníci, sú súčasťou funkcionalít internetového obchodu a sú určené komunite používateľov.

Predávajúci nezodpovedá za obsah názorov, komentárov a hodnotení produktov, ktoré poskytujú používatelia alebo návštevníci. Predávajúci názory, komentáre a hodnotenia pred zverejnením posúdi a odmietne tie, ktoré obsahujú zjavné nepravdy, sú zavádzajúce, urážlivé, obscénne alebo podľa názoru predávajúceho neprinášajú úžitok iným používateľom alebo návštevníkom internetového obchodu. Predávajúci nezodpovedá za informácie v názoroch, komentároch a hodnoteniach a odmieta akúkoľvek zodpovednosť vyplývajúcu z týchto informácií.

Odoslaním názoru, komentára alebo hodnotenia používateľ alebo návštevník výslovne súhlasí s podmienkami používania a povoľuje predávajúcemu zverejnenie časti alebo celého textu vo všetkých elektronických a iných médiách. Predávajúci má právo obsah názoru, komentára alebo hodnotenia používať časovo neobmedzene a na akýkoľvek účel, ktorý je v obchodnom záujme predávajúceho, vrátane zverejnenia v reklamách alebo iných marketingových oznámeniach. Autor názoru, komentára alebo hodnotenia zároveň vyhlasuje a zaručuje, že je vlastníkom majetkových a morálnych autorských práv k napísaným názorom, komentárom alebo hodnoteniam a že tieto práva prevádza na predávajúceho bezplatne, nevýlučne a časovo neobmedzene.

15. Zodpovednosť

Predávajúci sa snaží podľa najlepších možností zabezpečiť, aby informácie zverejnené v jeho internetovom obchode boli aktuálne a správne, avšak vlastnosti produktov, dodacie lehoty alebo ceny sa môžu meniť tak rýchlo, že predávajúci nestihne včas opraviť informácie zverejnené v internetovom obchode. V takom prípade predávajúci informuje používateľa (kupujúceho) o zmenách a umožní mu zrušiť objednávku alebo zmeniť objednávku (pozri bod 5.).

Hoci sa predávajúci podľa najlepších možností snaží zabezpečiť presné fotografie produktov, ktoré sú na predaj v internetovom obchode, všetky fotografie je potrebné chápať ako symbolické. Fotografie nezaručujú vlastnosti produktu.

Od okamihu, keď je zásielka objednaných produktov odovzdaná doručovacej službe, predávajúci nezodpovedá za prípady fyzického poškodenia, zničenia alebo straty zásielky, ani za prípad, keď obsah zásielky chýba alebo zásielka vykazuje známky otvorenia. V uvedených prípadoch musí používateľ (kupujúci) škodu bezodkladne nahlásiť predávajúcemu; v prípade poškodenia zásielky tak urobí tým, že zásielku v rovnakom stave, ako ju dostal, bez pridania alebo odobratia čohokoľvek, prinesie na najbližšiu pobočku doručovacej služby a vyplní reklamačný zápis. Predávajúci spolu s doručovacou službou zabezpečí, aby bola reklamácia vybavená čo najskôr.

16. Pravidlá a podmienky účasti v súťažiach

Všeobecné podmienky a pravidlá pre organizovanie súťaží na webových portáloch Biostile CZ SK HU s. r. o.

Organizátor: Biostile CZ SK HU s. r. o., Karadžičova 16, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, IČO: 36783617, IČ DPH: SK2022382120, ochranná známka Biostile.

16.1. Podmienky účasti

V súťaži môžu súťažiť všetky plnoleté aj maloleté osoby, ktoré sú občanmi alebo rezidentmi Slovenskej republiky (ďalej: účastníci). Za maloletých účastníkov musia ich rodičia alebo zákonní zástupcovia vyplniť a podpísať vyhlásenie o súhlase s účasťou v súťaži a použitím výhry.

Účastníci sa v jednotlivej súťaži zúčastňujú spôsobom zverejneným na webovej stránke, kde súťaž prebieha. Spôsoby účasti môžu byť odpovede na súťažnú otázku, hlasovanie alebo účasť prostredníctvom sociálnych sietí Facebook, Twitter a Instagram s použitím kľúčového slova, ktoré určí organizátor (ďalej: kľúčové slovo). Účasť prostredníctvom Facebook stránky prebieha v súlade s pravidlami sociálnej siete Facebook. Facebook nie je sponzorom súťaží organizovaných Biostile, ani s nimi nie je žiadnym spôsobom spojený.

Podmienkou účasti je, že účastníci súhlasia s týmito všeobecnými podmienkami. V prípade účasti prostredníctvom Facebook stránky sú používatelia povinní dodržiavať aj pravidlá sociálnej siete Facebook. Považuje sa, že účastník súťaže je oboznámený s pravidlami a súhlasí s nimi, keď organizátorovi odošle vyplnený online formulár s odpoveďou na súťažnú otázku, ak je to pre jednotlivú súťaž potrebné, alebo keď zverejní odpoveď na sociálnych sieťach Facebook, Twitter a Instagram. V príspevku musí byť použité kľúčové slovo, pričom príspevok musí byť verejne dostupný (v prípade Facebooku to znamená, že používateľ, ktorý má inak skrytý profil, musí príspevok nastaviť ako verejný; v prípade Twitteru a Instagramu to znamená, že používateľ musí mať verejne dostupný profil).

Podmienkou na získanie výhry je poskytnutie základných údajov výhercu (meno, priezvisko a adresa). Účastníci, ktorí sa budú v súťaži zúčastňovať na sociálnych sieťach prostredníctvom kľúčových slov, budú musieť organizátorovi, ak budú vyžrebovaní, poskytnúť svoje osobné údaje a e-mailovú adresu. Organizátor má právo požadovať, aby výherca svoju identitu preukázal príslušným dokladom. V prípade neúplných, nesprávnych alebo nepravdivých údajov má organizátor právo účastníka zo súťaže vylúčiť.

V súťaži sa nesmú zúčastniť zamestnanci Biostile CZ SK HU s. r. o. ani ich najbližší rodinní príslušníci (manžel/manželka alebo osoba, s ktorou žijú v mimomanželskom spoločenstve, deti alebo osvojené deti, vnuci, súrodenci a rodičia alebo osvojitelia zamestnanca).

Dátum začiatku a konca súťaže je zverejnený na webovej stránke, kde súťaž prebieha.

16.2. Výhra a platba dane z príjmu

Organizátor pre každú súťaž uvedie, čo je výhrou pre výhercu.

Hodnota jednotlivej výhry môže prekročiť zákonom stanovenú hranicu pre zdanenie. Organizátor v takom prípade postupuje v súlade s platnými daňovými predpismi Slovenskej republiky.

Výplata výhry v hotovosti nie je možná, výhra nie je prevoditeľná na tretiu osobu a výhru nie je možné vymeniť.

Výhercovia, ktorí sa v súťaži zúčastňujú prostredníctvom formulára na webovej stránke, budú o výhre, podmienkach (lehotách a iných podmienkach) a spôsobe prevzatia výhry informovaní prostredníctvom e-mailovej adresy, ktorú uvedú pri zadávaní svojej odpovede do online formulára.

Výhercovia, ktorí sa v súťaži zúčastňujú kľúčovým slovom, budú o výhre informovaní prostredníctvom kanála (sociálnej siete), prostredníctvom ktorého sa zúčastnia súťaže (Facebook, Twitter a Instagram). Oznámenie, že boli vyžrebovaní, spolu s výzvou, aby organizátorovi poskytli svoje údaje, dostanú vo forme odpovede na svoj príspevok, ktorým sa zúčastnia súťaže.

16.3. Žrebovanie

Žrebovanie bude vykonané pomocou programu “random comment picker” na internete, odkaz na ktorý bude zverejnený. Výherca bude náhodne vybraný zo všetkých účastníkov, ktorí v prípade súťažných otázok odošlú alebo zverejnia správnu odpoveď s kľúčovým slovom najneskôr do lehoty určenej pre jednotlivú súťaž. Žrebovanie nie je verejné.

V prípade nesprávnej odpovede alebo neúplne vyplneného formulára bude tento vylúčený a výber sa zopakuje.

Ak výherca výhru neprevezme do 14 dní odo dňa, keď mu organizátor zašle oznámenie o získanej výhre (poštou, e-mailom alebo vo forme odpovede na jeho príspevok na sociálnych sieťach), alebo ak je výhra zaslaná poštou na adresu uvedenú vo vyplnenom formulári organizátorovi vrátená ako nedoručená, považuje sa, že výherca výhru odmietol. V takom prípade sa žrebovanie neopakuje. V prípade strateného alebo poškodeného balíka a/alebo poškodeného obsahu balíka, poslaného poštou, nemá výherca nárok na žiadnu náhradu škody, finančnú ani materiálnu.

Zápisnica o výbere a údaje o výhercovi budú uchované, organizátor výhercov informuje písomne. Výber je konečný a proti výberovému postupu nie je možné podať odvolanie.

Zápisnica o žrebovaní sa bude uchovávať jeden rok na adrese organizátora. Po uplynutí uvedeného obdobia môže organizátor súťaže dokumentáciu zničiť.

16.4. Riešenie reklamácií

Všetky reklamácie a nároky rieši organizátor súťaže. V prípade oprávnených reklamácií sa organizátor zaväzuje, že ich vyrieši čo najskôr a náležite o tom informuje účastníka.

16.5 Súkromie a ochrana údajov účastníkov súťaže

Účasťou v súťaži účastníci organizátorovi dovoľujú zbieranie, spracúvanie a uchovávanie osobných údajov v súlade s platnou legislatívou. Zozbierané osobné údaje môžu byť:

E-mailová adresa, meno a priezvisko, pre výhercu adresa bydliska, miesto bydliska.

Osobné údaje získané od účastníkov jednotlivých súťaží budú použité výlučne na realizáciu jednotlivej súťaže alebo na účely definované v štvrtom odseku tohto článku.

V súlade s platnou legislatívou sú účastníkom každej súťaže zaručené práva na nahliadnutie, prepis, kopírovanie, doplnenie, opravu, blokovanie a vymazanie osobných údajov, ktoré sa ich týkajú.

Prevádzkovateľ údajov môže zozbierané osobné údaje spracúvať na účely informovania o súťaži, vzorkovania, dotazníkov a štatistického spracovania údajov, zisťovania používania služieb, na prieskumy trhu, informovanie o ponukách, podujatiach, novinkách a výhodách, ak účastník s tým súhlasí v jednotlivej súťaži.

Prevádzkovateľ údajov môže osobné údaje spracúvať zákonom stanovenú dobu alebo do odvolania súhlasu účastníka. Každý účastník môže súhlas kedykoľvek odvolať zaslaním e-mailu na: info@biostile.sk

Organizátor sa zaväzuje, že údaje nebude zdieľať s tretími osobami, svojimi externými dodávateľmi a partnermi. Účastník môže od organizátora kedykoľvek požadovať vymazanie svojich osobných údajov z databázy do 15 dní od žiadosti. Organizátor môže mená účastníkov alebo výhercov, ako aj fotografie a záznamy z prípadného odovzdávania výhier zverejniť v médiách (za čo organizátor výhercom nemusí platiť), ak s tým účastníci alebo výhercovia súhlasia.

16.6. Zmena podmienok, zodpovednosť

Spoločnosť Biostile CZ SK HU s. r. o. si vyhradzuje právo doplniť a zmeniť tieto podmienky.

Organizátor nezodpovedá za prípadnú škodu vzniknutú v súvislosti s výhrami. Organizátor súťaže nepreberá žiadnu zodpovednosť za nefunkčnosť portálu a z toho vyplývajúcu nefunkčnosť internetovej služby, ktorá je dôsledkom výpadku siete zmluvných partnerov, výpadku elektrickej energie alebo iných technických porúch, ktoré by mohli dočasne narušiť používanie služby.

17. Sťažnosti, spory a uplatňovanie práva

Predávajúci dodržiava platné predpisy v oblasti ochrany spotrebiteľa. Predávajúci má zavedený účinný systém vybavovania sťažností a konkrétnu kontaktnú osobu, na ktorú sa môže používateľ (kupujúci) obrátiť telefonicky alebo e-mailom v prípade problémov. V prípade problémov sa používateľ (kupujúci) môže obrátiť na telefónne číslo 02 33 33 10 21. Používateľ (kupujúci) môže podať sťažnosť prostredníctvom e-mailu na info@biostile.sk alebo prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke. Reklamačné konanie je dôverné.

Predávajúci nepriznáva žiadnemu subjektu alternatívneho riešenia sporov postavenie príslušného na riešenie spotrebiteľských sporov, ktoré by spotrebiteľ mohol iniciovať v súlade s platnými predpismi o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov. Spotrebiteľ môže prípadné reklamácie, sťažnosti alebo námietky zaslať e-mailom, poštou alebo prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke predávajúceho.

Predávajúci potvrdí prijatie sťažnosti najneskôr do piatich pracovných dní, informuje spotrebiteľa o predpokladanom čase vybavenia a v prípade potreby ho bude priebežne informovať o priebehu konania. Predávajúci sa bude snažiť vyriešiť všetky prípadné spory zmierlivo, rýchlo a účinne.

Predávajúci a spotrebiteľ ako účastníci elektronického obchodovania vzájomne uznávajú platnosť elektronických správ a iných elektronických komunikácií pri riešení vzájomných vzťahov a sporov.

Tieto všeobecné obchodné podmienky a všetky spory medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa spravujú právom Slovenskej republiky, pričom sa neuplatňujú kolízne normy, ktoré by odkazovali na použitie práva iného štátu. Na riešenie sporov je príslušný vecne a miestne príslušný súd podľa sídla predávajúceho.

Na všetky vzťahy a práva a povinnosti, ktoré nie sú osobitne upravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, sa vzťahujú ustanovenia platnej slovenskej legislatívy, najmä:

  • Občianskeho zákonníka,
  • Zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
  • Zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku,
  • predpisov v oblasti ochrany osobných údajov (zákon č. 18/2018 Z. z.) a
  • ďalších platných predpisov Slovenskej republiky a Európskej únie.

18. Zmeny všeobecných obchodných podmienok

V prípade zmien predpisov upravujúcich prevádzku internetových obchodov, ochranu údajov a iné oblasti súvisiace s prevádzkou internetového obchodu predávajúceho, ako aj v prípade zmien vlastnej obchodnej politiky môže predávajúci tieto všeobecné obchodné podmienky zmeniť a/alebo doplniť, o čom bude používateľov vždy vhodným spôsobom informovať, čo zahŕňa najmä oznámenie e-mailom. Akékoľvek zmeny a/alebo doplnenia všeobecných obchodných podmienok nadobúdajú platnosť a účinnosť po uplynutí lehoty ôsmich dní od zverejnenia zmien a/alebo doplnení. Ak je zmena a/alebo doplnenie všeobecných obchodných podmienok potrebné na zosúladenie s predpismi, môžu tieto zmeny a/alebo doplnenia výnimočne nadobudnúť platnosť a účinnosť v kratšej lehote.

Používateľ, ktorý nesúhlasí so zmenami a/alebo doplneniami týchto všeobecných obchodných podmienok, musí svoju registráciu zrušiť do ôsmich dní od zverejnenia oznámenia o zmene a/alebo doplnení všeobecných obchodných podmienok, inak sa po uplynutí tejto lehoty považuje, že používateľ zmeny a/alebo doplnenia všeobecných obchodných podmienok prijíma, dôkaz o opaku nie je prípustný. Zrušenie registrácie vykoná používateľ tak, že predávajúceho písomne informuje o zrušení.

Zmenené všeobecné obchodné podmienky prijal dňa 15. 9. 2023 konateľ spoločnosti Biostile CZ SK HU s. r. o., Uroš Novak.

Želáme vám veľa príjemných a výhodných nákupov v našom internetovom obchode!